“Service Excellence Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan” Program Studi Administrasi Bisnis
Jakarta Bsi-News
Jumat, 28 Mei 2021 telah berlangsung kegiatan Seminar Service Excellence untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan yang di hadiri oleh mahasiswa semester dua Program Studi Administrasi Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Sarana Informatika Jakarta. Seminar ini diikuti oleh 75 peserta yang terdiri dari berbagai cabang kampus Universitas Bina Sarana Informatika seperti Salemba 45, Margonda, Jatiwaringin, Cengkareng, Fatmawati, dan Dewi Sartika dan Ciledug. Kegiatan ini dilaksanakan langsung via zoom Meeting dengan narasumber Ferry Faried, Selaku Deputi Marketing Manager PT. Bino Mitra Sejati atau yang biasa kita kenal dengan nama Bantex.
Kegiatan Seminar Service Excellence untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan ini dimulai tepat pukul 09.00 WIB, yang di moderatori oleh Fera Nelfianti, SE, MM selaku Staf program Studi Administrasi Bisnis, acara diawali dengan menyanyikan lagu kebangsaan Indonesia Raya sebagai bentuk penanaman jiwa nasionalisme, kemudian setelah itu sambutan dari Bapak I Ketut Martana S.Sos, M.M selaku Ketua Program Studi Administrasi Bisnis. Beliau menyampaikan bahwa kegiatan Seminar ini ditujukan agar Mahasiswa dapat memahami bagaimana melakukan pelayanan yang baik kepada pelanggan, tentu saja ini menjadi bekal mahasiswa nanti saat sudah masuk ke dunia kerja.
Materi yang disampaikan sangat menarik , Dimulai dari penjelasan strugglenya perusahaan di masa pandemic saat ini, apa-apa saja yang harus dilakukan agar pelanggan tetap loyal dimasa seperti ini, dan juga yang paling menarik adalah definisi BEDU yaitu Basic, Expected, Desiree, Unexpected. Sebuah akronim yang tentunya bisa menjadi basic semua perusahaan untuk tetap bisa menjaga kesetiaan para customernya. Basic sendiri menjelaskan bahwa yang berperan penting sebagai dasar Pelayanan adalah tenaga pemasarnya, penjualan online, bagian pengiman serta bagian penagihan, selanjutnya untuk Expected adalah apa yang diharapkan oleh costumer, seperti kualitas produk/jasa yang baik, harga yang murah, pengiriman tepat waktu dan juga stock yang selalu tersedia (barang), selanjutnya Desire sendiri adalah apa yang diinginkan atau yang diidamkan oleh customer seperti reward, promosi, bonus, tempo bayar yang flexible serta customer care yang selalu tersedia, dan terakhir adalah unexpected yaitu seperti bingkisan ucapan ulang tahun, hari raya serta product knowledge. (Fera)
