Tingkatkan Efisiensi Penilaian Kinerja, Sistem Informasi Quality Assurance Berbasis Website Diterapkan di PT Global Alih Daya
BSINews, Jakarta — Kebutuhan terhadap sistem informasi yang mampu mendukung proses kerja secara efektif dan terintegrasi semakin penting di tengah perkembangan transformasi digital dunia industri. Melalui implementasi hasil tugas akhir, mahasiswa Program Studi Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) sebagai Kampus Digital Kreatif Siti Safitri Hasanah menghadirkan Sistem Informasi Quality Assurance (QA) Berbasis Website yang dirancang untuk mendukung digitalisasi proses penilaian dan monitoring kinerja di PT Global Alih Daya Pada Jum’at (17/7).
Tingkatkan Efisiensi Penilaian Kinerja, Sistem Informasi Quality Assurance Berbasis Website Diterapkan di PT Global Alih Daya
Sistem tersebut dikembangkan sebagai solusi untuk membantu proses Quality Assurance pada unit Inbound, Outbound, dan Telemarketing. Aplikasi ini juga telah dipresentasikan, didemonstrasikan, dan diserahterimakan kepada pihak PT Global Alih Daya sebagai bentuk implementasi nyata hasil penelitian mahasiswa agar dapat dimanfaatkan untuk mendukung kebutuhan operasional perusahaan.
Pengembangan sistem dilatarbelakangi oleh proses pencatatan dan pengelolaan hasil penilaian Quality Assurance yang sebelumnya masih menggunakan dokumen spreadsheet Microsoft Excel. Seiring meningkatnya jumlah data penilaian, proses pencarian data historis, monitoring kinerja, hingga penyusunan laporan menjadi semakin kompleks dan membutuhkan waktu yang lebih lama.
Berangkat dari kondisi tersebut, dikembangkan sebuah sistem berbasis website yang mampu mengintegrasikan seluruh proses Quality Assurance dalam satu platform. Sistem ini menyediakan berbagai fitur, mulai dari manajemen pengguna, penilaian Quality Assurance secara digital, dashboard monitoring kinerja, penyimpanan data secara terpusat, hingga pembuatan laporan dalam format Microsoft Excel dan PDF.
Melalui sistem tersebut, proses evaluasi kinerja Customer Service Officer (CSO) dan Tele Sales Officer (TSO) dapat dilakukan secara lebih terstruktur, cepat, dan mudah dipantau oleh Administrator, Supervisor, maupun Quality Assurance Analyst. Informasi hasil penilaian juga dapat disajikan secara lebih terintegrasi sehingga membantu pengguna dalam melakukan monitoring kinerja.
Secara teknis, aplikasi dikembangkan menggunakan bahasa pemrograman PHP dengan framework CodeIgniter 3, basis data MySQL, serta XAMPP sebagai web server lokal. Pengembangan sistem menerapkan metode Software Development Life Cycle (SDLC) model Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, hingga pengujian.
Pengujian aplikasi dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan setiap fitur utama dapat berjalan sesuai dengan kebutuhan pengguna. Berdasarkan hasil pengujian, seluruh fitur utama aplikasi dapat berfungsi dengan baik sehingga sistem dinilai layak untuk mendukung proses operasional Quality Assurance di lingkungan perusahaan.
Sebagai bentuk implementasi hasil penelitian, kegiatan dilanjutkan dengan presentasi dan demonstrasi aplikasi kepada pihak PT Global Alih Daya. Dalam kegiatan tersebut, dipaparkan alur penggunaan sistem mulai dari proses login, pengelolaan data pengguna, pelaksanaan penilaian Quality Assurance, monitoring hasil penilaian melalui dashboard, hingga proses pencetakan laporan.
Perwakilan Operasional PT Global Alih Daya, Singgih, menyampaikan apresiasi terhadap sistem yang telah dikembangkan. Menurutnya, aplikasi tersebut memberikan kemudahan bagi tim Quality Assurance dalam menjalankan proses penilaian dan penyusunan laporan.
“Aplikasi ini sangat membantu pekerjaan Tim Quality Assurance yang sebelumnya masih menggunakan file Microsoft Excel dalam proses penilaian dan harus membuka beberapa aplikasi Microsoft Office secara bersamaan. Dengan adanya aplikasi ini, Tim QA cukup menggunakan satu aplikasi untuk melakukan proses penilaian sekaligus menyusun laporan, sehingga pekerjaan menjadi lebih efektif,” ungkap Singgih dalam keterangan rilis yang diterima di Jakarta (17/7).
Baca Juga : Audit Kinerja Tim BCC: Upaya Peningkatan Layanan Karier Mahasiswa UBSI
Serah terima aplikasi tersebut menjadi bukti bahwa hasil penelitian mahasiswa tidak hanya berhenti sebagai karya akademik, tetapi juga dapat diterapkan secara langsung untuk menjawab kebutuhan dunia industri. Kehadiran sistem ini diharapkan mampu membantu perusahaan dalam meningkatkan efisiensi proses Quality Assurance sekaligus mendukung pengambilan keputusan melalui penyajian informasi yang lebih cepat, akurat, dan terintegrasi.
Melalui kolaborasi antara perguruan tinggi dan dunia industri, UBSI terus mendorong mahasiswa untuk menghadirkan karya inovatif yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat dan mitra kerja. Pengembangan sekaligus serah terima Sistem Informasi Quality Assurance Berbasis Website di PT Global Alih Daya menjadi salah satu bentuk implementasi Tri Dharma Perguruan Tinggi dalam menghasilkan karya yang tidak hanya bernilai akademik, tetapi juga mampu mendukung transformasi digital dan peningkatan kualitas layanan di lingkungan industri. (Safika)
