Workshop Strategi Komunikasi Mempertahan Eksistensi Perusahaan Dari Manajemen Komplain
Jakarta Bsi-News
Komplain memang sesuatu yang tidak bisa terpisahkan dalam sebuah manajemen perusahaan, komplain juga akan membuat perusahaan semakin berkembang dan maju apabila di kemas dengan berbagai strategi. Mengingat komplain adalah hal yang biasa dilakukan oleh perusahaan.
Komplain adalah suatu bentuk pernyataan ketidakpuasan/kekecewaan pelanggan mengenai kebutuhan dan harapan yang tidak terpenuhi. seperti halnya perusahaan printing alfajri yang berada di Ciledug yang sudah biasa menghadapi komplain, namun komplain sampai saat ini tidak dihadapi secara maksimal karena terbatasnya kemampuan dalam hal strategi manajemen komplain. maka dari itu prodi ilmu komunikasi Universitas Bina Sarana Informatika mengadakan pelatihan pada perusahaan tersebut dalam rangka memberikan kemampuan kepada karyawan untuk menambahkan skill dalam menghadapi sebuah komplain. tidak hanya itu, perusahaan tersebut juga sudah memulai menjadi perusahaan berbasis digital dimana dalam transaksi sudah memaksimalkan sistem digitalisasi. karena memang perusahaan tersebut menginginkan menjadi salah satu perusahaan yang memaksimalkan infrastruktur indonesia dalam rangka Indonesia Go Digital.
maka dari itu pelatihan yang diberikan yaitu strategi manajemen komplain yang tidak hanya bersifat konvensional namun juga berbasis digitla. sehingga dalam pelatihan tersebut bertema ” Strategi Komunikasi Mempertahan Eksistensi Perusahaan Dari Manajemen Komplain Pada Karyawan Digital Alfajri Printing Dalam Rangka Indonesia Go Digitial “, acara tersebut dilakukan melalui virtual zoom meeting pada hari Senin, 14 Juni 2021 yang di isi oleh salah satu dosen prodi ilmu komunikasi yaitu Muhammad Irfan, M.I.Kom.
pada kesempatan terakhir pemateri yaitu Muhammad Irfan , M.I.Kom menyampaikan bahwasannya komplain berbasis online maupun offline adalah suatu hal yang tak perlu ditakutkan oleh perusahaan terutama oleh karyawan, karena komplain adalah suatu hal yang harud dihadapi. sehingga pelanggan merasa puas dan tertarik untuk mengorder kembali pesanan.
