Inovasi Akademisi UBSI Hadirkan “Teman BST”, Solusi Cerdas Pengaduan Transportasi Publik Berbasis AI di Surakarta
BSINews, Surakarta – Di tengah meningkatnya kebutuhan akan layanan transportasi publik yang responsif dan berbasis teknologi, Universitas Bina Sarana Informatika (UBSI) sebagai Kampus Digital Kreatif kembali menunjukkan kiprah inovatifnya. Tim mahasiswa UBSI kampus Solo berhasil mengembangkan platform berbasis web bernama “Teman BST”, sebuah sistem pengaduan dan evaluasi layanan Batik Solo Trans (BST) yang terintegrasi dengan teknologi Big Data dan Artificial Intelligence (AI).
Platform ini dirancang untuk menyederhanakan sekaligus mempercepat penanganan keluhan masyarakat terhadap layanan transportasi publik di Kota Surakarta. Selama ini, pengaduan masyarakat tersebar di berbagai kanal seperti media sosial, WhatsApp, call center, hingga laporan langsung, sehingga proses penanganannya cenderung lambat dan tidak terstruktur.
Ketua tim pengembang, Oktavian Ramadhani, menjelaskan bahwa Teman BST hadir sebagai solusi berbasis data untuk menjembatani kebutuhan masyarakat dan pemerintah.
Teman BST Dorong Smart City di Surakarta
“Selama ini banyak keluhan masyarakat yang tidak terdokumentasi dengan baik. Melalui ‘Teman BST’, setiap laporan tidak hanya ditampung, tetapi juga dianalisis secara otomatis sehingga dapat menjadi dasar pengambilan keputusan,” ujarnya.
Salah satu keunggulan utama platform ini adalah fitur pengaduan anonim berbasis Master Key. Fitur tersebut memungkinkan masyarakat menyampaikan laporan tanpa harus membuat akun, namun tetap dapat melacak, mengedit, atau menghapus laporan menggunakan kode unik yang diberikan setelah pengiriman.
Selain itu, Teman BST juga dilengkapi fitur SoloData AI Insight yang mampu melakukan klasifikasi otomatis, analisis sentimen, deteksi tingkat urgensi, hingga peringkasan laporan secara real-time. Dengan teknologi ini, pengelola layanan dapat memprioritaskan penanganan berdasarkan tingkat kebutuhan dan dampak yang ditimbulkan.
Platform ini juga mendukung integrasi dengan ekosistem data Kota Surakarta, sehingga seluruh laporan dapat diolah menjadi informasi strategis dalam mendukung kebijakan berbasis data, sejalan dengan pengembangan konsep Smart City.
Baca juga : Dari Jalur Pendakian ke Layar Digital, Inovasi Tim UBSI Kampus Solo Bantu Pendaki Lebih Siap
Dosen pembimbing, Maria Atik Sunarti Ekowati, menilai inovasi ini memiliki potensi besar untuk diterapkan secara nyata di lingkungan pemerintah daerah.
“Platform ini menunjukkan bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan secara konkret untuk meningkatkan kualitas layanan publik. Ke depan, sistem seperti ini dapat dikembangkan dan diterapkan pada sektor lain,” ungkapnya.
Melalui kehadiran Teman BST, masyarakat diharapkan dapat lebih aktif menyampaikan aspirasi, sementara pemerintah memperoleh data yang lebih akurat dan terstruktur untuk meningkatkan kualitas layanan transportasi publik. Inovasi ini sekaligus menjadi langkah nyata dalam mendukung terwujudnya Surakarta sebagai kota cerdas yang responsif, transparan, dan berbasis data.
